Política de reembolso

Política de reembolso

En Scenta queremos que tu experiencia sea tan agradable como el aroma que elegiste. Por eso, si tu pedido llega con algún inconveniente, estamos para ayudarte.

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso o en mal estado.
  • El producto recibido es diferente al que pediste.

Plazo para solicitarlo

Tienes hasta 10 días calendario, contados desde la fecha en que recibiste tu pedido, para solicitar la devolución. Pasado este plazo no será posible procesar el reembolso.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a través de cualquiera de estos canales e indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si el caso lo requiere, te pediremos una foto del producto para agilizar el proceso.

Proceso y condiciones

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te daremos una respuesta. Si la devolución es aprobada, coordinaremos contigo la recolección del producto y procederemos con el reembolso o el cambio, según prefieras. Para que la devolución sea válida, el producto debe conservarse en su empaque original y sin haber sido usado, salvo en los casos en que el defecto impida verificarlo de otra forma.

El tiempo de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en tu compra.